孔卫红：城市化VS零售行业的创新机遇

我今天想从企业角度看看大的经济趋势，特别是刚才我们主持人也说了，企业要经营的好一定要顺势而为，一定要看到大的趋势，因为我们这个行业主要做零售业的，我本人自己的专业其实是城市规划，所以在企业经营过程中间感觉还是在背后的原理、机理、思维的方式还是可以相互交流的，所以我今天跟大家分享。

我想分三个环节来谈，第一个环节从宏观的角度看我们作为这个行业所看到的机遇，第二谈谈对于宏观经济下所带来的消费者的趋势变化，第三看看我们的企业怎么应对。

从宏观机遇看，对我们经营来讲有几个影响的地方，一个城市化进程的推进引起消费群体的崛起，第二电子商务的快速发展，加快了零售行业的转型，第三商业地产大规模发展，特别在最近几年，大型购物中心的兴起改变我们的零售格局，第四是中产、高端人群的收入的快速增长为零售业提供非常重要的推动力。另外一个资本的投向会越来越投向零售领域，可能会催生各种新的连锁的商业业态。

首先一个在城市化进程推进，这个引起消费者群体的崛起，一个关于中国城市化进程，其实大家看到2010年我们城市化人口已经达到50%，形成了从市场角度变成一个国家，多个市场，已经多元化了。目前，应该有800多个城市，但是城市划分级别相当复杂，我们划分6个级别的城市化，其中200多个城市都已经超过100万人口，还有数百个人口在10万级别的城市，另外还有大面积的刚刚从农村转为城市的。对于我们商业角度来讲最明显分析上，其实城市群取代了区域性的城市，原来我们城市划分完全按照区域性、行政性划分，现在真正从商业角度看已经慢慢形成城市群，这些城市群划分的原则其实是基于城市收入、地理位置、城市间经济联系、贸易往来，以及城市中消费者共同的消费态度和偏好，这些方面的不同就形成了有自己个性的城市，这个对商业的影响其实蛮大。比如从我们角度看，可能就要划分为旅行城市、商业城市、特大中型，中型城市。特别地，从麦肯锡报告看，我们中国城市可以划分为22个城市群，7个定义为超大型，一个从GDP看，他其实超过了在五千亿以上，对于人口来讲也都是在两千万以上，特大城市到五百万左右。第二级在十个城市群并定义为大型的，这个一般在千万级以上，到三千多人之间，从GDP看可能从两千万亿到五千万亿左右，第三级可能在中型城市，其实有大面积，我们700多个城市仍然处于小的城市群里面。这是当时麦肯锡的报告，他其实把我们城市分成不同的集群，这个对于我们商业角度研究价值很高，我们对于整个商业的布局上面，为什么所有的国际品牌，或者大家都是选中了从北京、上海往二三四线城市递进，其实跟我们刚才说的城市群有关系。

第二是人口结构的变化对于零售也产生很巨大的影响，首先我们都知道一个国家我们的消费内需和市场旺主要要看中产阶级，其实我们中国的消费群体正处于从哑铃性向橄榄型快速转变的过程，中产阶级目前并没有成为主流，要么就是高端、特大城市高消费，要么就是刚刚进入城市化过程中中低端、满足需求需要的状态。大家接触网络可能感受更深，完全是在一个哑铃状态，但是有一个很好的迹象，在慢慢向橄榄型快速转变，这里面表现一个中国进入中产阶级快速发展期，特别是在收入的总体增长趋势为消费提供了巨大的潜力。第二，刚才也讲在2008—2015年之间，中国会有7500万的城市家庭加入中产阶层。大家很多各个方面的信息都能够告诉我们，中产阶级的消费行为变化将给零售商各种的启示，作为零售商，我们特别关注他们在生活态度、购物行为、休闲行为、财务管理等习惯，以及具体产品品牌的购买。从我们做旅行产品角度来看，其实在这个之前，可能大家说高端消费只是奢侈品，但是到了现在这个阶段其实进入到大家对于功能需求和出行方式的再探讨和升级了，这个也是为我们作为商业布局带来的一个启示。包括刚才高老师讲的时候，也讲到不同的人群上面，其实他讲到国庆黄金周的例子，我觉得在我们看来，其实是一种生活方式改变带来的饥渴。因为我们的环境实在没有满足大家对休闲、对旅行的需求，所以大家一个节日，稍微一个高速公路开放就能够拥挤到这个程度。包括前一阵子在微博上出现香山红叶的场景，我认为这恰恰是大家生活方式的改变。这个需求其实给我们带来很多对消费人群的判断和我们商业再升级。所以关注中产阶级的消费行为变化，我认为是在城市化过程中商业要非常关注的一点。

第三个互联网和移动技术的发展也给我们零售行业带大重大的影响。互联网，特别电子商务，其实大家这两年应该特别在投资界非常熟悉，因为从08年到去年，都是投资界对电子商务的投资高峰期，我们常常站在企业角度说，那几年就是烧钱骂人，一直到这几年稍微停止了疯狂的投资方向。但是互联网移动技术处于非常快速的发展，有几个迹象大家可以看到趋势，一个特别到2012年网络购物的规模超过一万亿了，网络购物人数突破2亿，我们从艾瑞报告，还有市场调研报告可以看到，从电子商务规模看，我们今年就能够超过日本，那是到2014年有望超过美国。

第二可以从这个表上，这个表从2008年—2014年整个中国网络购物市场的走势，柱形代表了网络购物规模，蓝色线代表用户规模增长率，我们可以看到从规模上面，网络购物持续在增长，而且今后期年也会持续增长，随着技术和大家消费观念的改变。随着增长率放缓了，但是增长的速度仍然超过传统零售业，未来四年符合增长率达到95%。

第三个电子商务和传统的零售已经进入了深度的融合，这是一个我们业态的改变，原来我们通常会叫做好品牌，或者叫做传统品牌，但是在去年到今年，电子商务和传统零售已经进入到非常深度的融合状态。

第四网络产品需求也从原来山寨、淘品牌往国际品牌、本土品牌发展，大家对品牌的需求越来越往了。

第五在3G时代来临和三网融合的加快将会引发电子商务新一轮的爆发式增长。因为移动互联网带来的技术发展，给我们商业带来重大的影响。

这些城市化进程，科技的发展之下，会造成消费者行为和消费形势、模式给零售带来的变革。总的一句话，其实就是我们中国的消费越来越全球化了，中国的消费者行为方式正与发达国家消费者越来越相像，表现几个地方，一个在产品功能的关注，我们做旅游产品经常开玩笑说，我们当时开始的时候因为我们的空间大到中国人刚刚从当年的编制袋状态到达奢侈品，这个空间是相当大的。但是这个空间我觉得在级别上面可能是一个，我们大家对于产品的功能关注，会慢慢倾向于关注更高的价值和质量。对于产品也愿意去研究，要求购买更好的产品。这个就像我们为什么，我们同样作为行家做箱包来说，为什么瑞士军刀在中国这么容易普及和扩张，也是因为我们对功能、质量可能一下子超过了其他品牌的研究和原来大家，更贴近于消费者。

第二注重品牌，注重品牌其实注重你自己的生活态度和生活质量了，特别关注了价值观。特别我们中国人常常从一个身份的重要性和合适的好产品这些的维度思考，但是品牌能够带来更多是情感的需求和愿意为这个情感的满足所付出的价格。

第三应该是更看重方便性，容易找到，容易购买，比如网络上面大家就会在支付的方式上面，越来越追求可靠性。在物流的派送上做到实效性，所以消费者选择的增加，新渠道增加提供大家更多选择。

第四消费活动的半径拉长，区域性消费增强了。特别是高铁、航空事业的发展加快了城市群概念发展，使大家消费半径开始扩张。由于互联网的发展，我们的口碑营销对于产品信息传播有了更重要的作用。可以看到50%以上的消费者登录产品的评价网站，上面的查询都已经成为购买商品和服务很重要的部分，甚至成为一种模式，消费者利用互联网了解他们要购买的产品，并且寻求更多的折扣，比如说团队等等。

因为前面这些发展给我们的零售业态发展带来了很大的发展趋势。我们的趋势一个从原来的传统进入到立体结构的转变，也就是简单讲多渠道经营成为一种趋势了，从传统的百货，折扣店，网络分销，甚至从原来的B2B到B2C，到C2B、C2C，甚至O2O，这些模式不断涌现出来。不管哪种模式，大家更关注客户的体验，另外尝试各种新媒体在营销当中的使用。

这个是我们在行业角度看到一些城市进度和整个业态的变化。作为UTC行家，我们是旅行装备的经营商，我们所盯着的是旅行事业在中国的蓬勃发展，在这个过程中间大家对旅行装备需求从简单的箱包，进入到对便利旅游、快乐旅游的诉求，以这样的方式为我们的愿景。我们的品牌一个坚持关注客户的体验，第二根据市场的需求寻求品牌的优化，另外一个语专业的旅行知识为旅行者提供最佳旅行装备的组合。

从我们产品的角度，我们把它按照旅行的思路分类，分成商务旅行，就是细分我们的旅行，这是我们旅行生活态度，从这个角度细分。从服务的角度，我们更关注独特客户的体验，包括1加2、加3、加4、终生保修等等。从营销方案上做整个积极的参与，与大家新媒体的互动。整个的从UTC行家来讲，我们希望在这样社会发展的趋势洪流中间能够从某一个领域跟大家的生活更加的贴近，帮助大家把快乐的旅行社区逐步的发展和建立起来。谢谢。