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从组织体系看阿里腾讯新零售的差别

傅蔚冈 / 2018-3-29 10:56:23

3月26日,高鑫零售发布2017财年年报。这是阿里入主高鑫零售后的第一份年报,除了正常发布年度财务信息,刚当选为高鑫零售董事长的阿里巴巴集团CEO张勇还发了一份致股东信,首度披露阿里巴巴新零售战略布局的三个标准:是否能推进行业与市场的发展与革新,是否能激发新技术与商业的紧密融合,是否能提升用户的消费体验。

张勇指出,阿里巴巴所引领的新零售战略之所以具备“清晰的步骤和实施路径”,源于阿里的互联网基因、在大数据领域多年深耕积累、对零售行业的深刻理解,以及合作伙伴的零售基因、门店管理基因、高效率基因。

为什么张勇要在这个时候公布新零售战略路线图?在我看来,首先是要回应投资者的疑问:在过去一年多时间里阿里不停地买买买,购买了很多上市公司股权,新零售到底给这些合作伙伴带来了什么?而高鑫零售作为阿里用情至深的伙伴——阿里不仅成了大股东,同时张勇还亲自担任董事长一职,它的变化可以给其他合作伙伴带来信心,同时给其投资者打气,用张勇的话来说就是缔造“新零售”的样板。

不过在我看来,张勇的新零售路线图不仅仅是为了回答投资者的疑惑,同时在某种程度上也是对腾讯智慧零售概念的回应。最近一年来,原本以游戏和社交为主营业务的腾讯强势介入零售业,不仅入股多家电商和零售巨头,同时还推出智慧零售概念,大有和新零售分庭抗礼之势。在几天前的2018中国(深圳)IT领袖峰会上,马化腾在谈及智慧零售时指出,腾讯不做零售,只做连接器以及提供底层的技术支持,包括云、A I等,腾讯看中的是微信用户和线下用户的连接。“我们希望微信用户能够和线下越来越多的服务连接,能连起来、用得好,这就是我最大的目的。”

如何理解“连接”?马化腾的解释是,连接越好对于腾讯来说好处越大。第一,对支付业务的发展有好处。支付后面还带着腾讯相关的金融服务;第二,对云的发展。云计算未来支撑实体行业大数据在云端用A I来处理大数据,连得越好云业务就越具优势;第三,能够带来更多的广告服务。

这样一对比,就不难明白新零售和智慧零售的区别。阿里和合作伙伴做的一切都是为了零售,就是为了把商品如何更好地卖到用户手中,同时提升零售的效率;而腾讯是负责把用户和商家联系起来,同时还在这个连接过程中顺便拓展自己的业务,也就是上面说的金融服务、云计算和广告业务。

为什么阿里和腾讯在这方面有这么大的区别?新浪微博ID名为“村西边王寡妇”的网友提出了一个有趣的分析。他是从组织性质上区分阿里和腾讯的区别。他说阿里自身就是一个商业(零售)公司,整个体系都是为零售准备的……而腾讯是一个松散的产品部门联合公司,最初的业务特性决定了组织方式,组织方式产生了路径依赖,不可能为了零售而调整组织状态。

这个组织区别,或许可以用来解释阿里和腾讯在对被投资企业控制力上。长久以来,业界以“强势”一词形容阿里对被投资企业的控制力,而以“开放”来理解腾讯对被投资企业的关系,甚至将其上升到企业文化层面。

为什么会有这种区别?原因在于,要在激烈的零售业竞争中拔得头筹,无论对阿里还是合作伙伴,都是一个全方位、全链路的深刻改造,必然要求更强的意志和更坚决的执行力,而这也是为什么阿里在新零售的生态体中显得霸道强势。反过来,如果目标不是商业变革而是流量变现,则只需要抓住流量一头,对并购入股公司的具体运作根本无需接入,这是腾讯在其合作伙伴中显得“开放”的原因。

这个组织区别也体现了阿里和腾讯的投入程度。腾讯所说的智慧零售并没有落实到任何组织变化,而反观阿里,为了推进新零售,已经进行了至少三轮重要的组织架构调整,甚至不惜伤筋动骨。谁是“真爱”,可见一斑。

更何况,对于腾讯来说,其主营业务是社交和游戏,零售压根就不是重心。也正是如此,坊间说阿里是“兄弟们,跟我冲”;而腾讯是“兄弟们,给我上”,看似戏言,实际上一语中的,说清了阿里和腾讯对合作伙伴的心态与姿态的最关键差别。

当然,不能说这种区别谁对谁错,因为选择谁作为股东都是市场主体自主选择的结果。从用户角度而言,希望这两者之间的竞争能够提升更好的体验。不过有一点可以肯定,商业本质上并不存在“中心化”和“去中心化”的区别,能把用户伺候好就是好模式。

那么问题来了,你喜欢哪种服务?

刊于《南方都市报》 |2018-03-29

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